Cách nhận tiền hoàn lại

Đôi khi, sau khi mua một sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn thấy nó không hoạt động, nó không đáp ứng tất cả các nhu cầu của bạn hoặc bạn không muốn nó nữa, vì vậy bạn quyết định bạn muốn lấy lại tiền. Thông thường, việc hoàn lại tiền không phải là vấn đề, nhưng đôi khi các công ty có thể ngoan cố và từ chối trả lại tiền của bạn. Nếu bạn thấy mình trong tình huống này, có một số lời khuyên chắc chắn bạn có thể làm theo để giúp bạn được hoàn lại tiền.

Một từ về những gì bạn nên làm

Có một số điều bạn nên làm mỗi khi bạn mua hàng. Nếu bạn tuân theo từng quy tắc đơn giản này, bạn sẽ không chỉ gặp ít vấn đề hơn khi cố gắng lấy lại tiền mà còn có thể tránh phải tìm cách hoàn lại tiền ngay từ đầu.

Hãy chắc chắn rằng công ty có uy tín. Đối với các mặt hàng có vé lớn (như máy giặt hoặc xe hơi), hãy liên hệ với Văn phòng kinh doanh tốt hơn để xem công ty có hoạt động tốt không. Thông tin về một số công ty có thể được tìm thấy trên trang web BBB.

Kiểm tra các mục cẩn thận. Một lời khuyên từ Ralph Nader: "Đừng mua thứ gì đó nếu có vẻ như ai đó đập nó bằng búa". Ngoài ra, hãy chú ý các dấu hiệu tinh tế hơn cho thấy vật phẩm có thể bị hỏng. Hãy chắc chắn rằng bao bì không bị hư hại và vẫn có con dấu nhà máy. Hỏi nhân viên bán hàng nếu sản phẩm đi kèm với bảo hành của nhà sản xuất; nếu không, nó có thể đã được mua trên thị trường màu xám. Hàng hóa trên thị trường màu xám không phải lúc nào cũng được giữ theo cùng tiêu chuẩn như hàng hóa được mua từ các đại lý ủy quyền: nó có thể thiếu các mặt hàng quan trọng, như hướng dẫn và phiếu giảm giá.

Hỏi về chính sách hoàn trả hoặc hủy bỏ. Hầu hết các bang yêu cầu các cửa hàng đăng chính sách hoàn trả của họ bằng máy tính tiền hoặc in chúng trên biên lai. Hãy chắc chắn rằng bạn biết chính sách là gì và duy trì trong thời hạn nếu bạn quyết định trả lại hàng. Hợp đồng dịch vụ (ví dụ: dịch vụ hẹn hò hoặc hợp đồng điện thoại không dây) thường cung cấp cho người tiêu dùng quyền hủy bỏ trong ba ngày. Nhưng hãy chắc chắn rằng bạn đã đọc bản in đẹp, bởi vì một số công ty yêu cầu bạn gửi yêu cầu hủy bằng văn bản bằng thư xác nhận.

Sử dụng thẻ tín dụng khi mua các mặt hàng vé lớn. Ngay cả khi bạn có tiền mặt, bạn vẫn nên tính phí các mặt hàng rất đắt tiền (ví dụ: thành viên phòng tập thể dục hoặc thiết bị điện tử). Ngay cả khi người bán không sẵn lòng hoàn trả tiền của bạn, bạn có thể tranh chấp các khoản phí với công ty thẻ tín dụng của mình. Công ty thẻ tín dụng của bạn sẽ giao dịch với bạn với người bán - và đôi khi, chỉ để giữ cho bạn vui vẻ như một khách hàng, hãy xóa phí khỏi bảng sao kê của bạn ngay cả khi người bán không đồng ý.

Nhận hóa đơn. Bạn sẽ cần nó để chứng minh bạn thực sự trả tiền cho công ty. Đừng mua bất cứ thứ gì mà không nhận được. Nếu bạn chi hơn 100 đô la, bạn có quyền nhận hóa đơn được ghi thành từng khoản ở một số tiểu bang. Lấy một cái.

Gửi thư khiếu nại

Giả sử bạn đã làm mọi thứ được liệt kê trong Phần 1, nhưng bạn vẫn không muốn thứ bạn đã mua và bạn muốn lấy lại tiền của mình. Hầu hết thời gian, tất cả những gì bạn phải làm là gọi điện hoặc ghé thăm cửa hàng và trả lại hàng hóa.

Nếu bạn bị từ chối, bạn có một vài lựa chọn. Nếu khoản hoàn trả có giá trị dưới 3 đô la, hãy để nó đi và không bao giờ quay lại cửa hàng đó. Điều đó không đáng để đau đầu, bất kể chiến thắng về mặt đạo đức và mất sự bảo trợ của bạn sẽ khiến cửa hàng tốn kém hơn bất cứ điều gì khác. Nhưng nếu bạn thực sự bị hos và bạn đã sẵn sàng để hoàn thành công việc để lấy lại số tiền kiếm được của mình, thì hãy tiếp tục. (Quan trọng: Khi bạn nói chuyện với ai đó, hãy đảm bảo lấy tên đầy đủ của cô ấy và viết nó xuống.)

Viết thư khiếu nại. Nếu công ty từ chối trả lại tiền của bạn, hãy hỏi địa chỉ nơi bạn có thể gửi cho họ một khiếu nại bằng văn bản. Sau đó lau bụi bàn phím của bạn và ngồi viết thư khiếu nại ban đầu của bạn. Gửi thư này cho công ty và đảm bảo nó chứa tất cả các thông tin sau:

• Tên và số kiểu (nếu có) của sản phẩm hoặc dịch vụ bạn đã mua.
• Ngày và địa điểm cửa hàng nơi bạn đã mua hàng (nếu bạn có thể nhớ tên của nhân viên bán hàng, bao gồm cả điều đó).
• Giá mua của mặt hàng và số tiền hoàn lại bạn đang yêu cầu.
• Một lời giải thích tại sao bạn muốn / xứng đáng được hoàn lại tiền.
• Tài khoản chi tiết về lần thử đầu tiên của bạn để được hoàn lại tiền (đảm bảo bao gồm tên của người bạn đã nói chuyện và lý do họ đưa ra để không trả lại tiền của bạn).
• Một bản sao hóa đơn cho sản phẩm (không gửi bản gốc; giữ bản đó cho các tệp của bạn).

Bức thư này sẽ khiến họ ngồi dậy và chú ý, bởi vì bạn sẽ sao chép nó đến Văn phòng kinh doanh tốt hơn, văn phòng tổng chưởng lý tiểu bang của bạn và một nhà lập pháp địa phương. Điều đó sẽ cho họ thấy bạn có nghĩa là kinh doanh.

Viết tên của người hoặc cơ quan bên cạnh chữ viết tắt "cc" ở cuối thư của bạn; sau đó gửi một bản sao của bức thư cho người đó. Bạn không thay đổi địa chỉ ở đầu thư, cũng không phải lời chào mở đầu, khi bạn gửi nó cho ai đó. Chỉ cần đặt "cc" ở dưới cùng bên cạnh tên của hai người khác mà bạn gửi thư đến và gửi một bản sao chính xác đến từng địa chỉ thích hợp.

Gửi thư khiếu nại ban đầu cho công ty và gửi một bản sao cho ba văn phòng ở trên, cùng với thư xin việc nhờ họ giúp đỡ. Đừng quên ghi tên đầy đủ, địa chỉ và số điện thoại của bạn vào thư xin việc.

Sử dụng những người bạn mạnh mẽ của bạn

Better Business Bureaus là các tổ chức tư nhân, phi lợi nhuận, trong số những thứ khác, cung cấp các báo cáo về các doanh nghiệp sẽ hữu ích cho bạn trước khi mua hàng. Bạn nên sử dụng dịch vụ này trước khi mua hàng. BBB cũng giúp giải quyết tranh chấp của người tiêu dùng với doanh nghiệp thông qua giải quyết tranh chấp. Khi bạn nộp đơn khiếu nại, nó sẽ được chuyển đến doanh nghiệp. Bởi vì hầu hết các doanh nghiệp quan tâm đến việc làm hài lòng khách hàng của họ (và không gây phẫn nộ cho BBB), các khiếu nại thường được giải quyết và vấn đề đã được đóng lại. Nếu văn phòng BBB không thể có được bất kỳ sự hợp tác nào từ công ty, điều này sẽ được ghi chú trong hồ sơ của doanh nghiệp và nó sẽ được báo cáo cho bất cứ ai hỏi về công ty.

Tổng chưởng lý tiểu bang của bạn có thể có một văn phòng bảo vệ người tiêu dùng để xử lý các khiếu nại chính xác như của bạn. Mặc dù thủ tục thay đổi theo từng tiểu bang, luật sư của tiểu bang có trách nhiệm điều chỉnh các doanh nghiệp, vì vậy họ phải giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng. Bạn sẽ nhận được thư xác nhận từ văn phòng của AG trong vòng ba tuần kể từ khi gửi thư. Khiếu nại của bạn có thể được chuyển đến một cơ quan khác được trang bị tốt hơn để giải quyết khiếu nại cụ thể của bạn, nhưng bằng cách nào đó, bạn nên nghe từ ai đó trong vòng ba tuần. Nếu bạn chưa nghe thấy gì, hãy gọi cho văn phòng và đảm bảo thư của bạn đã đến.

Bên cạnh trách nhiệm rõ ràng của họ là đề xuất và bỏ phiếu về pháp luật, các nhà lập pháp địa phương cũng làm rất nhiều việc vận động người tiêu dùng. Một thượng nghị sĩ tiểu bang thực sự không thể gây áp lực cho một công ty trả lại tiền cho bạn, nhưng một nhà lập pháp có thể dựa vào một cơ quan hành chính, như văn phòng của AG, để giải quyết khiếu nại của bạn một cách nhanh chóng. Hầu hết các cơ quan được nhân viên của các quan chức, một số người sẽ sớm hút thuốc khiếu nại của bạn để giải quyết nó. May mắn thay, những quan chức đó phụ thuộc vào số tiền được phân bổ cho họ bởi các nhà lập pháp của bạn và bởi vì nhà lập pháp của bạn phụ thuộc vào phiếu bầu của bạn để ở lại văn phòng, bạn có thể gây áp lực gián tiếp để đảm bảo khiếu nại của bạn được xử lý đặc biệt.

Theo dõi Khiếu nại của bạn

Khi bạn đã gửi đơn khiếu nại của mình đến văn phòng của BBB và AG, hãy theo dõi nó. Đừng làm phiền chính bạn, nhưng hãy gọi ba đến bốn tuần một lần để cập nhật về tình trạng khiếu nại của bạn. Hãy cố gắng kiên nhẫn - những người tại các văn phòng này thường có hàng ngàn khiếu nại cá nhân mà họ đang làm việc và không dễ để khiến các công ty bỏ tiền ra. Nếu, vì một số lý do, cơ quan xử lý khiếu nại của bạn đang rất sơ suất (ví dụ: không bao giờ trả lại các cuộc gọi điện thoại của bạn), bạn luôn có thể khiếu nại với nhà lập pháp mà bạn đã liên hệ ban đầu. Anh ấy có một mối quan tâm thực sự trong việc làm cho bạn hạnh phúc, vì vậy anh ấy sẽ giúp bạn.

Nếu bạn nghe từ công ty tại bất kỳ thời điểm nào trong quá trình này, hãy đảm bảo chuyển tiếp một bản sao của bất cứ điều gì cho các cơ quan đang giúp bạn. Hầu hết các công ty trở nên bối rối trước viễn cảnh có báo cáo xấu về hồ sơ với BBB hoặc bị văn phòng của AG điều tra, vì vậy nhiều người trong số họ sẽ gửi lại tiền cho bạn ngay lập tức. Hãy nhớ cách cư xử của bạn và cho mọi người biết, vì vậy một số công chức nghèo không bỏ qua một khiếu nại đã được giải quyết vài tháng trước.

Nếu bạn nhận được thư từ BBB hoặc văn phòng của AG nói với bạn rằng công ty đã đồng ý hoàn trả tiền của bạn, hãy tự vỗ lưng - bạn hiện là một người tiêu dùng thông thái. Tất nhiên, nếu hai hoặc ba tuần trôi qua sau khi bạn nhận được thư nói rằng bạn sẽ được hoàn lại tiền và séc của bạn đã đến, đừng ngại: Hãy để cơ quan giúp bạn biết rằng công ty vẫn đang làm phiền bạn.

Nếu tất cả đều thất bại, hãy đưa công ty ra tòa án yêu cầu nhỏ

Nếu các cơ quan không thể giúp bạn, họ sẽ viết và cho bạn biết. Tại thời điểm này, bạn có thể cắt lỗ hoặc đưa công ty ra tòa. Tùy thuộc vào tiểu bang của bạn, nếu bạn đang tìm kiếm khoản hoàn trả từ 3.000 đô la trở xuống, bạn thường có thể nộp đơn kiện tại tòa án yêu cầu nhỏ. Tại tòa án yêu cầu nhỏ, bạn không cần luật sư; bạn có thể đại diện cho chính mình. Hỏi văn phòng AG của bạn về thông tin về tòa án yêu cầu nhỏ; hầu hết các tiểu bang sẽ có một tài liệu giải thích chính xác những gì bạn cần làm, bao gồm các giấy tờ bạn cần nộp và lệ phí nộp đơn.

Một lần nữa, tùy thuộc vào tiểu bang của bạn, nếu khiếu nại của bạn liên quan đến hơn 3.000 đô la, bạn có thể sẽ phải ra tòa án dân sự và bạn sẽ cần một luật sư. Liên hệ với hiệp hội luật sư địa phương của bạn (đi đến "Một số liên kết hữu ích với Hiệp hội luật sư khu vực" tại Luật sư trực tuyến) để biết thêm thông tin, bao gồm cả giới thiệu luật sư.