Chính sách hoàn trả của L.L. Bean là một trong những kỳ quan lớn của thế giới bán lẻ, một sự đảm bảo sự hài lòng rất chân thành, bạn có thể trao đổi các mặt hàng theo nghĩa đen hàng thập kỷ sau khi mua ban đầu. Than ôi, những ngày đó đã kết thúc. Nhà cung cấp ba lô tinh túy của New England, ba lô, thiết bị thời tiết mùa đông và giày không thấm nước đã sửa đổi quy tắc của nó.
Trong một bài đăng trên Facebook vào thứ Sáu, chủ tịch điều hành Shawn O. Gorman tuyên bố rằng khách hàng sẽ có một năm để trả lại hoặc trao đổi một sản phẩm L.L. Bean, cùng với bằng chứng mua hàng. "Càng ngày, một số lượng nhỏ khách hàng, nhưng ngày càng tăng đã diễn giải sự đảm bảo của chúng tôi vượt xa mục đích ban đầu của nó," ông viết. "Một số người coi đây là chương trình thay thế sản phẩm trọn đời, mong đợi tiền hoàn lại cho các sản phẩm bị hao mòn nhiều trong nhiều năm. Những người khác tìm cách hoàn tiền cho các sản phẩm đã được mua thông qua bên thứ ba, chẳng hạn như bán tại sân."
Chính sách mới đã có trên trang web của L.L. Bean. Trong khi một số người tự hỏi điều gì đã khiến công ty mất nhiều thời gian như vậy, thì những người khác lại thất vọng - họ xem sự đảm bảo sự hài lòng 100 phần trăm nổi tiếng là một chỉ số chất lượng.
"Chúng tôi kiếm tiền tốt, nhưng chúng tôi không giàu và phải đưa ra quyết định rất có trách nhiệm về tài chính về nơi chúng tôi tiêu tiền của mình", người mua sắm Jen Tedesco nói với Thời báo New York. "Khi tôi chi 70 đô la cho quần tuyết trẻ em, tôi cần biết rằng công ty đang dành đủ sự quan tâm, chất lượng và nỗ lực cho họ rằng họ sẽ không phá vỡ 14 tháng."
Đó là một kỳ vọng hợp lý, nhưng nếu chúng ta nói theo Gorman, quá nhiều người chỉ đơn giản là lạm dụng chính sách của công ty. Gói lại, mọi người - đây là lý do tại sao chúng ta không thể có những thứ tốt đẹp.