Mục lục:
Nếu thẻ ghi nợ của bạn bị tính phí hai lần cho cùng một giao dịch, đó là lỗi thanh toán. Bạn phải liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để khắc phục tình hình và tránh mất tiền.
Xác nhận lỗi
Xem lại hồ sơ của riêng bạn để xác nhận rằng bạn không thực hiện hai lần mua hàng với cùng một thương gia. Điều này là không thể nếu mua hàng cho cùng một số tiền. Kiểm tra ngày và chắc chắn rằng chúng giống nhau để đảm bảo rằng phí không phải là một khoản phí hàng tháng định kỳ mà bạn đã ủy quyền.
Liên lạc với ngân hàng
Đạo luật chuyển tiền điện tử hoặc Quy định E quy định rằng bạn phải thông báo cho ngân hàng trong vòng 60 ngày kể từ ngày nhận được sao kê của bạn. Trong khi nhiều ngân hàng cho phép bạn thông báo cho họ qua điện thoại hoặc trực tuyến, một thông báo bằng văn bản là cần thiết để bảo vệ quyền của bạn theo pháp luật. Nhiều ngân hàng cung cấp một hình thức cho các tranh chấp này, nhưng bạn cũng có thể viết một lá thư, nêu chi tiết ngày và số tiền phí trong câu hỏi.
Điều tra của Ngân hàng
Ngân hàng sẽ mất tới 10 ngày để điều tra khiếu nại của bạn về lỗi hoặc tối đa 20 ngày với tài khoản mới. Nếu ngân hàng không thể hoàn thành điều tra trong 10 ngày, thì có tới 45 ngày để điều tra, nhưng phải cung cấp cho bạn khoản tín dụng tạm thời cho số tiền bạn cho là có lỗi. nếu bạn không cung cấp thông báo bằng văn bản, ngân hàng có thể không cung cấp tín dụng tạm thời.
Kết luận
Theo Đạo luật chuyển tiền điện tử, ngân hàng phải sửa lỗi trong vòng một ngày làm việc nếu ngân hàng thấy rằng giao dịch là một lỗi. Ngân hàng phải thông báo cho bạn trong vòng ba ngày làm việc kể từ khi kết thúc. Nếu nó kết luận rằng không có lỗi xảy ra, nó phải thông báo cho bạn bằng một lời giải thích bằng văn bản. Bạn có quyền yêu cầu bất kỳ tài liệu nào mà ngân hàng sử dụng trong cuộc điều tra của mình. Nếu không có lỗi xảy ra, ngân hàng sẽ ghi nợ số tiền tín dụng tạm thời, cho bạn biết số tiền đã ghi nợ và ngày xảy ra. Luật cũng quy định rằng ngân hàng cũng phải tôn trọng bất kỳ séc hoặc giao dịch nào trong năm ngày sau đó mà không tính phí cho bất kỳ khoản phí thấu chi nào có thể đã được tính.