Mục lục:
Các doanh nghiệp bán lẻ và khách sạn phát triển mạnh nhờ sự giúp đỡ của hai loại nhân viên chủ chốt với mục tiêu đảm bảo trải nghiệm dịch vụ khách hàng là dễ chịu. Họ là nhân viên thu ngân và nhân viên lịch sự. Trong khi cả hai công việc đó có cùng mục tiêu, vị trí công việc lại khác nhau.
Xử lý tiền
Sự khác biệt chính giữa nhân viên thu ngân và nhân viên lịch sự là nhân viên thu ngân xử lý tiền mặt, còn nhân viên lịch sự thì không. Trách nhiệm này là một phần quan trọng trong thành công của một doanh nghiệp vì nhân viên thu ngân có thể tiêu tốn tiền của doanh nghiệp nếu họ xử lý sai tiền mặt. Ngoài tiền mặt, nhân viên thu ngân còn xử lý séc và thẻ tín dụng.
Nhiệm vụ thư ký lịch sự
Trách nhiệm công việc cũng khác nhau giữa nhân viên thu ngân và nhân viên lịch sự. Trong khi nhân viên thu ngân nên duy trì một cách chuyên nghiệp và tôn trọng khi gọi điện thoại cho khách hàng, hành vi đó đặc biệt quan trọng đối với nhân viên lịch sự. Thư ký lịch sự có thể được đặt ở cửa của một doanh nghiệp để chào đón khách hàng khi họ bước vào. Ở vị trí này, họ cũng có thể giúp quảng cáo các chương trình khuyến mãi của cửa hàng. Chúng cũng được đặt trong toàn doanh nghiệp để hỗ trợ khách hàng trong việc định vị các mặt hàng hoặc trả lời các câu hỏi. Thư ký lịch sự thường được tìm thấy trong các cửa hàng tạp hóa nơi họ làm việc như những người đóng gói.
Kỹ năng thu ngân
Nhân viên thu ngân phải có kỹ năng toán học xuất sắc. Đôi khi họ không thể dựa vào máy tính tiền, chẳng hạn như khi nó không hoạt động và phải làm toán theo yêu cầu trong đầu hoặc trên giấy. Nhân viên thu ngân cũng nên biết cách cân bằng ngăn kéo máy tính tiền, đòi hỏi phải biết số tiền mở của họ cho đến khi nào và khả năng đếm tiền trong ngăn kéo vào cuối ca của họ. Thủ tục đảm bảo rằng họ không quá tải hoặc quá tải khi mua hàng.
Kỹ năng thư ký lịch sự
Trong khi nhiệm vụ chính của nhân viên thu ngân là quản lý máy tính tiền, nhiệm vụ chính của nhân viên bán hàng lịch sự là xử lý các mối quan tâm, vấn đề và câu hỏi của khách hàng. Nhân viên lịch sự sẽ có thể nhanh chóng làm quen với các mặt hàng hoặc dịch vụ của công ty để họ có thể hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả. Thư ký lịch sự cũng có thể cần sức mạnh để nâng và mang vật dụng một cách thường xuyên.
Nơi làm việc
Những nơi mà nhân viên thu ngân và nhân viên lịch sự làm việc cũng có thể khác nhau. Nhân viên thu ngân rất có thể làm việc tại các văn phòng và doanh nghiệp bán lẻ. Những nơi mà nhân viên lịch sự có nhiều khả năng làm việc bao gồm khách sạn, trung tâm hội nghị và địa điểm giải trí nơi có nhu cầu dịch vụ.