Mục lục:
- Liên hệ với người bán
- Khởi xướng tranh chấp
- Trực tuyến
- Bằng điện thoại
- Bằng văn bản
- Chuyện gì xảy ra tiếp theo
Bank of America cho phép chủ sở hữu thẻ tín dụng của mình tranh chấp hoặc ngừng thanh toán đối với các khoản phí mà họ cho là không chính xác. Nếu bạn không thể giải quyết vấn đề với người bán, các đại lý dịch vụ khách hàng tại Bank of America có thể cung cấp hỗ trợ.
Liên hệ với người bán
Trước khi yêu cầu ngân hàng ngừng thanh toán, hãy liên hệ với thương gia để hỏi về việc mua hàng và yêu cầu hỗ trợ trong việc đảo ngược phí. Nếu điều đó không thành công và thương gia từ chối cấp khoản hoàn trả, hãy liên hệ với Bank of America để được trợ giúp thêm.
Khởi xướng tranh chấp
Có ba cách khác nhau mà bạn có thể liên hệ với dịch vụ khách hàng của Bank of America để tranh chấp về phí thẻ tín dụng: trực tuyến, qua điện thoại hoặc qua thư. Thu thập tất cả thông tin cần thiết trước khi liên hệ với ngân hàng, chẳng hạn như:
- Số tài khoản thẻ tín dụng.
- Báo cáo thanh toán nơi phí xuất hiện.
- Số tiền.
- Ngày tính phí được đăng vào tài khoản của bạn.
- Thông tin thương gia.
- Bất kỳ thông tin nào khác có thể hữu ích, chẳng hạn như bốn chữ số cuối của số tham chiếu cho khoản phí.
Trực tuyến
Nếu bạn đã thiết lập một tài khoản trực tuyến với Bank of America, bạn có thể bắt đầu quy trình trực tuyến.
- Đăng nhập vào tài khoản ngân hàng trực tuyến của bạn và mở tài khoản thẻ tín dụng của bạn.
- Chọn tab có nhãn "Thông tin & Dịch vụ."
- Trong khu vực "Dịch vụ", tìm phần có tên "Tranh chấp trạng thái giao dịch / nhận." Nhấp vào liên kết "Tranh chấp giao dịch".
- Chọn thời hạn sao kê khi giao dịch tranh chấp xảy ra và nhấp vào nút bên cạnh giao dịch.
- Nhấp vào "Tiếp tục" và làm theo hướng dẫn để gửi tranh chấp.
Bằng điện thoại
Gọi dịch vụ khách hàng theo số (866) 266-0212. Thực hiện theo các hướng dẫn để tranh chấp giao dịch và cung cấp cho đại diện dịch vụ khách hàng tất cả các thông tin có liên quan, bao gồm giải thích lý do tại sao bạn đang tranh chấp khoản phí.
Bằng văn bản
Gửi thư với tất cả các thông tin cần thiết để xác định khoản phí tranh chấp cho Yêu cầu thanh toán, P.O. Hộp 982234, El Paso, TX 79998-2234.
Chuyện gì xảy ra tiếp theo
Tranh chấp có thể mất lên đến 60 ngày để giải quyết. Trong khi đó, Bank of America sẽ tạm dừng các khoản phí tranh chấp từ tài khoản của bạn và bạn không phải trả cho các khoản phí đó trong thời gian đó. Tùy thuộc vào bản chất của tranh chấp, Bank of America có thể gửi cho bạn một lá thư chính thức để xác nhận các khoản phí mà bạn đang thách thức. Nếu ngân hàng nhận thấy có lợi cho bạn, ngân hàng sẽ xóa hoàn toàn các khoản phí khỏi tài khoản của bạn. Nếu ngân hàng nhận thấy có lợi cho thương gia, bạn sẽ phải trả các khoản phí, nhưng ngân hàng sẽ không tính lãi hoặc phí cho thời gian các khoản phí bị đình chỉ.