Mục lục:
USAA - Hiệp hội ô tô United Services - được thành lập năm 1922 tại San Antonio, Texas. Công ty cung cấp bảo hiểm ô tô, nhà và người thuê nhà, cũng như các dịch vụ tài chính bao gồm ngân hàng, thẻ tín dụng và các khoản vay. Trong khi nhiều khách hàng của USAA là những người ủng hộ trung thành cho các dịch vụ của công ty, một số người đã lên tiếng phàn nàn về các vấn đề với bảo hiểm USAA.
Hạn chế đủ điều kiện
Nếu bạn bè của bạn đã khoe khoang về phí bảo hiểm thấp của họ với bảo hiểm USAA và bạn muốn tìm hiểu cách đăng nhập, bạn có thể gặp phải một vấn đề. Được thành lập bởi một nhóm bạn bè của Quân đội Hoa Kỳ, USAA ngày nay vẫn hạn chế tư cách thành viên của mình đối với quân nhân và gia đình của họ. Nếu bạn là một sĩ quan trực chiến hoặc nhập ngũ vào bất kỳ chi nhánh nào của quân đội, bạn đủ điều kiện để nộp đơn. Ngoài ra, nếu bạn là người phối ngẫu đã ly dị hoặc góa bụa của một thành viên USAA hoặc con của một thành viên, bạn có thể đủ điều kiện nhận bảo hiểm USAA. Các ứng viên đủ điều kiện khác là những người thuộc Lực lượng Vệ binh Quốc gia hoặc Dự bị, và các ứng viên sĩ quan trong các chương trình như ROTC hoặc một học viện quân sự. Nếu bạn không có bất kỳ mối quan hệ nào với quân đội, bạn không thể có được bảo hiểm USAA.
Yêu cầu vấn đề
Một trong những vấn đề phổ biến hơn được xác định bởi các khách hàng bảo hiểm của USAA là phản ứng dịch vụ kém khi yêu cầu bồi thường bảo hiểm. Nhiều người trong số những người khiếu nại trích dẫn sự chậm trễ lâu trong việc nhận các khu định cư cũng như các đại lý dịch vụ khách hàng thô lỗ hoặc không phản hồi. Tuy nhiên, những khách hàng không hài lòng này thuộc nhóm khách hàng thiểu số của USAA. Trong một cuộc khảo sát năm 2010 về các nhà cung cấp bảo hiểm hàng đầu của quốc gia được thực hiện bởi J.D. Power và Associates, USAA đã ghi được 899 trên 1.000 điểm có thể, xếp hạng cao nhất của bất kỳ công ty bảo hiểm nào. Các danh mục bao gồm trong khảo sát là tương tác, cung cấp chính sách, thanh toán và thanh toán, giá cả và khiếu nại.
Khoảng cách bảo hiểm
Mặc dù USAA tự quảng cáo là một trong số ít các công ty dịch vụ tài chính hoàn chỉnh trong cả nước, những lỗ hổng trong phạm vi bảo hiểm có thể gây ra vấn đề. Ví dụ: nếu bạn nhận được một công việc mới yêu cầu bạn thực hiện bảo hiểm tự động cấp thương mại hoặc cấp độ thương mại, USAA sẽ giới thiệu bạn đến một hãng vận chuyển loại thương mại. Bạn vẫn sẽ được bảo hiểm thông qua USAA nhưng bạn sẽ nhận được một hóa đơn riêng mỗi tháng cho bảo hiểm ô tô mới của mình. Điều này tạo ra nhiều giấy tờ hơn và sự bất tiện trong việc sắp xếp lại các hóa đơn hàng tháng của bạn để bao gồm một nhà cung cấp khác. Nếu bạn muốn bảo hiểm một chiếc xe độc đáo, chẳng hạn như xe trượt tuyết, USAA sẽ kết nối bạn với một công ty bảo hiểm bên ngoài vì nó không cung cấp bảo hiểm này. Để đưa ra yêu cầu, bạn sẽ phải gọi USAA, sau đó đợi trong khi người đại diện vá bạn qua nhà cung cấp dịch vụ thay thế. Nhiều người tiêu dùng tìm thấy thêm bước này tốn thời gian và có vấn đề.