Mọi người mua sắm đều thích tiết kiệm, điều này khiến khách hàng đối xử với các đại diện dịch vụ khách hàng với sự bảo vệ và công bằng hơn nữa. Trên thực tế - không, những gì các nhà nghiên cứu đã tìm thấy là giảm giá sâu khiến chúng ta ít nghĩ về nhân viên bán lẻ là con người hoàn toàn. Nghe có vẻ khắc nghiệt, nhưng theo một nghiên cứu mới, đó là sự thật.
Các giáo sư kinh doanh tại các trường đại học Canada và Hà Lan vừa công bố bằng chứng rằng khi người mua sắm bước vào "tâm lý có ý thức về giá", họ sẽ ít nghĩ đến việc nhân viên trải nghiệm cảm xúc và cảm xúc. "Khi người mua sắm chỉ tập trung vào việc trả giá thấp nhất, họ trở nên ít quan tâm hơn để hiểu nhu cầu của con người, hoặc thậm chí nhận ra họ", đồng tác giả, ông Julian Boegershausen nói trong thông cáo báo chí.
Rất nhiều trong số đó đi xuống tín hiệu từ các thương hiệu. Trong nghiên cứu, những người tham gia đánh giá các bức ảnh của các tiếp viên hàng không từ ba hãng hàng không khác nhau: hãng hàng không giảm giá Ryanair, Lufthansa đắt hơn và một bộ đồng phục chung, trung tính. Tiếp viên hàng không Ryanair đạt điểm thấp nhất, mặc dù không có tương tác thực tế. Nghiên cứu cũng cho thấy người tiêu dùng có ý thức về giá có khả năng đưa ra xếp hạng cao hơn gần 20% sẽ dẫn đến các hành động kỷ luật đối với nhân viên.
Bất cứ ai làm việc bán lẻ hoặc dịch vụ khách hàng trong bất kỳ khả năng nào cũng có thể gật đầu với điều này. Đối với phần còn lại của chúng tôi, đặc biệt là khi các dịch vụ và cửa hàng mặc cả bùng nổ trong toàn bộ nền kinh tế, đây luôn là thời điểm tốt để nhớ hít thở và trở nên tuyệt vời với nhau - bất kể việc cắt giảm lớn như thế nào.