Mục lục:
Các ngân hàng có các chương trình được thiết kế để ngăn chặn gian lận thẻ tín dụng và thẻ tín dụng của các thương nhân vô đạo đức. Khi thương nhân không giao sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã tính vào thẻ ghi nợ, người tiêu dùng có thể khiếu nại với tổ chức tài chính của mình, sau đó có thể đảo ngược khoản phí. Tuy nhiên, trong khi các ngân hàng coi trọng sự bảo vệ và bảo mật của khách hàng, họ cũng không muốn khách hàng lạm dụng hệ thống. Việc đảo ngược phí yêu cầu các tiêu chí cụ thể và thường là một cuộc điều tra ngắn gọn để đảm bảo rằng các yêu cầu là công bằng và hợp pháp.
Lý do hợp pháp
Các ngân hàng yêu cầu khách hàng phải có lý do chính đáng để đảo ngược phí. Điều này có thể khó xác định khi không hài lòng với các dịch vụ. Tuy nhiên, theo nguyên tắc chung, sơ suất thô hoặc không hoàn thành nhiệm vụ cần thiết cho thấy rằng một thương gia đã không cung cấp dịch vụ đã hứa. Ví dụ, một dịch vụ dọn dẹp xuất hiện muộn, chỉ ở một trong bốn giờ đã hứa và rời khỏi cơ sở hầu hết không sạch sẽ không thực hiện nghĩa vụ của mình. Tương tự như vậy, một thợ sửa xe đã không sửa chữa thành công một chiếc xe rất có thể đã không cung cấp dịch vụ mà anh ta nên có.
Tình huống không đủ tiêu chuẩn
Khách hàng của ngân hàng phải cân nhắc hiệu suất của một thương gia một cách cẩn thận trước khi yêu cầu hoàn lại phí. Khách hàng khiếu nại sai và lạm dụng hệ thống có thể gặp khó khăn khi nhận trợ giúp từ ngân hàng của họ khi tình huống yêu cầu đảo ngược hợp pháp phát sinh. Không hài lòng với một thái độ hoặc kỹ năng dịch vụ khách hàng một mình không đưa ra yêu cầu chính đáng. Ví dụ, một khách hàng khó chịu bởi một thợ sửa xe hơi thô lỗ, mất nhiều thời gian hơn so với lời hứa để hoàn thành công việc và mức phí cao có thể có sự kìm kẹp thực sự, nhưng không đủ điều kiện để đảo ngược phí. Cuối cùng, các thợ máy đã hoàn thành công việc và khách hàng đồng ý với mức giá, làm cho giao dịch hợp pháp và hợp lệ.
Điều tra
Để tránh các vụ kiện và sự giám sát của chính phủ, các ngân hàng cần phải cẩn thận ghi lại các khoản hoàn phí thẻ ghi nợ. Mặc dù một ngân hàng có thể muốn bảo vệ chính nghĩa của khách hàng, nhưng phải có bằng chứng rằng một thương gia không cung cấp dịch vụ phù hợp. Do đó, các ngân hàng thường sẽ yêu cầu khách hàng lập báo cáo bằng văn bản và cung cấp bất kỳ biên lai hoặc tài liệu nào hỗ trợ câu chuyện của họ. Ngoài ra, các ngân hàng có thể liên hệ với các thương nhân và ngân hàng của họ để thu thập các báo cáo của họ trước khi đưa ra quyết định cuối cùng về việc hoàn lại phí.
Lựa chọn thay thế
Các ngân hàng có các thông số hạn chế để đảo ngược phí. Chỉ vì một ngân hàng không có đủ cơ sở để đảo ngược một khoản phí không có nghĩa là khách hàng không có sự kìm kẹp hợp pháp. Thay vì chuyển sang ngân hàng để hoàn lại phí, người tiêu dùng có thể liên hệ với văn phòng tổng chưởng lý tiểu bang của họ hoặc Văn phòng kinh doanh tốt hơn để báo cáo các hoạt động kinh doanh kém.Ngoài ra, người tiêu dùng có thể nộp đơn kiện - bao gồm các khiếu nại nhỏ - chống lại các doanh nghiệp vi phạm.