Mục lục:
Chủ thẻ Visa có thể tranh chấp giao dịch vì một số lý do: có lẽ bạn đã nhận thấy các khoản phí trái phép trên hóa đơn của mình, bạn không nhận được hàng hóa hoặc dịch vụ hoặc bạn trả lại hàng hóa nhưng không bao giờ nhận được khoản tín dụng. Khi bạn tranh chấp một giao dịch, ngân hàng thẻ tín dụng của bạn, còn được gọi là ngân hàng phát hành, có thể thực hiện khoản bồi hoàn Visa thay cho bạn, nhưng bạn phải tuân theo một số thủ tục nhất định.
Liên hệ với thương gia
Nếu bạn đang tranh chấp một giao dịch mà bạn ủy quyền, trước tiên hãy liên hệ với người bán để giải quyết vấn đề. Nếu người bán đồng ý tín dụng bằng văn bản hoặc bằng lời nói, bạn phải cho phép người bán 30 ngày theo lịch để cấp tín dụng này. Nếu không có tín dụng vào ngày 31, nếu thương gia từ chối cấp tín dụng hoặc nếu bạn không cho phép giao dịch, hãy liên hệ với ngân hàng phát hành của bạn.
Tranh chấp giao dịch
Là chủ thẻ, bạn phải liên hệ với công ty thẻ tín dụng của mình chứ không phải Visa để tranh chấp giao dịch. Bạn có khung thời gian giới hạn để làm việc. Trong hầu hết các trường hợp, bạn có 120 ngày theo lịch kể từ ngày giao dịch để tranh chấp một khoản phí theo Quy tắc tranh chấp quốc tế của Visa. Bạn có thể gọi điện, fax, gửi thư hoặc gửi email cho công ty thẻ tín dụng của bạn liên quan đến bản chất của tranh chấp.
Giao dịch trái phép
Tùy thuộc vào lý do tranh chấp của bạn, ngân hàng phát hành có thể yêu cầu bạn điền và ký các tài liệu tranh chấp hoặc cung cấp tín dụng bằng chứng đến hạn. Đối với một giao dịch trái phép hoặc gian lận, ngân hàng của bạn sẽ yêu cầu một bản khai có chữ ký từ bạn nêu rõ giao dịch tranh chấp không được bạn cho phép. Thông thường, ngân hàng phát hành sẽ gửi thư hoặc gửi email cho bạn một biểu mẫu để ký có chứa thông tin giao dịch cho biết bạn không cho phép giao dịch.
Giao dịch ủy quyền
Đối với các tranh chấp liên quan đến các giao dịch mà bạn ủy quyền, bạn cần cung cấp bằng chứng tín dụng đến hạn. Ví dụ, nếu bạn nhận được hàng hóa bị hư hỏng hoặc sai, bạn cần cung cấp bằng chứng hàng hóa được trả lại cho thương gia. Một biên lai vận chuyển hoặc hồ sơ theo dõi là lý tưởng.Nếu bạn đã hủy đơn đặt hàng dịch vụ hoặc hàng hóa và thương gia đồng ý cấp tín dụng, thì phiếu tín dụng, xác nhận tín dụng bằng văn bản hoặc bản sao thư hủy của bạn là bằng chứng đầy đủ.