Mục lục:
- Cân nhắc trách nhiệm
- Gian lận thẻ tín dụng
- Gian lận thẻ ATM và thẻ ghi nợ
- Thủ tục báo cáo
- Giai đoạn điều tra
- Xem xét từ chối
Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, ngân hàng di động và máy ATM giúp ngân hàng dễ dàng hơn nhưng cũng dễ bị tổn thương hơn đối với các hành vi gian lận và gian lận. Mặc dù theo luật pháp, Chase phải tuân thủ luật bảo vệ người tiêu dùng liên bang và tuân theo các hướng dẫn của Ủy ban Thương mại Liên bang, điều này không phải lúc nào cũng có nghĩa là công ty sẽ hoàn trả các khoản phí gian lận nếu hoặc khi chúng xảy ra. Thời gian và đảm bảo nộp báo cáo cảnh sát một khi bạn nhận ra tài khoản của mình bao gồm các giao dịch gian lận làm tăng cơ hội bạn sẽ nhận được tiền hoàn lại.
Cân nhắc trách nhiệm
Gian lận thẻ tín dụng
Nếu thẻ tín dụng của bạn bị mất hoặc bị đánh cắp, Đạo luật thanh toán tín dụng công bằng nói rằng ngân hàng Chase phải hoàn trả tất cả trừ 50 đô la cho bất kỳ khoản phí nào bạn không ủy quyền. Nếu ai đó đánh cắp số thẻ tín dụng của bạn nhưng bạn vẫn còn thẻ, Chase phải hoàn trả tất cả các khoản phí gian lận. Cả hai kịch bản đều không có khung thời gian mà bạn phải báo cáo hoặc mất cơ hội hoàn lại tiền.
Gian lận thẻ ATM và thẻ ghi nợ
Đạo luật chuyển tiền điện tử bao gồm thẻ ATM và thẻ ghi nợ. Với những thẻ này, số tiền Chase phải hoàn trả tùy thuộc vào thời gian bạn nộp báo cáo gian lận. Nếu bạn nộp báo cáo trong vòng hai ngày làm việc, Chase phải hoàn trả tất cả trừ $ 50. Tuy nhiên, trách nhiệm pháp lý của bạn tăng lên $ 500 nếu bạn nộp báo cáo từ hai đến 60 ngày sau khi xảy ra mất cắp hoặc mất mát. Sau 60 ngày, Chase không có nghĩa vụ pháp lý để hoàn trả bất kỳ khoản phí gian lận nào.
Cũng giống như với thẻ tín dụng, nếu ai đó đánh cắp số ATM hoặc số thẻ ghi nợ của bạn nhưng bạn vẫn có thẻ, Chase phải hoàn trả tất cả các khoản phí gian lận, nhưng chỉ khi bạn nộp báo cáo trong vòng 60 ngày.
Thủ tục báo cáo
Mặc dù Chase không cung cấp địa chỉ email để báo cáo gian lận, công ty khuyên bạn nên báo cáo các giao dịch gian lận qua điện thoại. Địa chỉ e-mail và số điện thoại là:
- [email protected]
- Gọi 800 bằng935359999 để báo cáo gian lận thẻ ATM và thẻ ghi nợ
- Gọi 800 ngay43232333 để báo cáo gian lận thẻ tín dụng
Khi nộp báo cáo, bạn sẽ cần cung cấp ngày, người trả tiền và số tiền của mỗi giao dịch gian lận cũng như tên, mã zip và số điện thoại của bạn. Sau khi nộp đơn, bạn sẽ nhận được một bản khai lừa đảo qua thư bưu chính hoặc qua e-mail mà bạn thề rằng báo cáo là đúng với sự hiểu biết tốt nhất của bạn. Khi Chase nhận được tài liệu, một cuộc điều tra gian lận sẽ bắt đầu.
FTC khuyến nghị bạn luôn theo dõi một cuộc gọi điện thoại với một bức thư được gửi qua thư xác nhận với yêu cầu nhận lại hàng. Bức thư nên ghi rõ ngày báo cáo và trình bày lại các sự kiện của cuộc trò chuyện.
Giai đoạn điều tra
Một cuộc điều tra gian lận bao gồm xác minh thông tin bạn đã gửi. Ngoài việc xem xét các khoản phí, Chase cũng có thể so sánh chữ ký và theo dõi vị trí của một địa chỉ IP cho một giao dịch trực tuyến.
Theo Chase Bank, một cuộc điều tra gian lận thẻ ATM hoặc thẻ ghi nợ thường mất ít nhất 10 ngày làm việc để hoàn thành và một cuộc điều tra gian lận thẻ tín dụng có thể còn lâu hơn nữa. Trong khi đó, Chase sẽ tạm thời hoàn trả số tiền đang tranh chấp. Họ cũng sẽ đóng tài khoản bị ảnh hưởng, mở tài khoản mới và cấp cho bạn thẻ mới.
Xem xét từ chối
Mặc dù việc nộp báo cáo cảnh sát luôn quan trọng, nhưng điều còn quan trọng hơn đối với tình huống lừa đảo mà bạn nghi ngờ là thành viên gia đình. Theo Chase, hầu hết các trường hợp từ chối là do gian lận của một thành viên gia đình nhưng không được chứng minh bằng báo cáo của cảnh sát. Ví dụ: một cuộc điều tra theo dõi một giao dịch gian lận được báo cáo đến một địa chỉ IP trong nhà bạn có thể sẽ bị từ chối trừ khi bạn đã nộp báo cáo của cảnh sát.
Chase Bank không có quy trình kháng cáo chính thức nếu nó từ chối yêu cầu gian lận của bạn. Tuy nhiên, bạn có thể nộp đơn khiếu nại lên Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng Liên bang nếu bạn không hài lòng.