Không ai thích đoán chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ trước khi chi tiền cho sản phẩm đó. Đó là một lý do tất cả chúng ta trở nên quá phụ thuộc vào các đánh giá trực tuyến. Tuy nhiên, khi họ điều khiển quá nhiều hành vi của chúng ta, chúng ta nợ chính mình để suy nghĩ nghiêm túc về cách chúng ta sử dụng thông tin đó.
Theo nghiên cứu mới từ Đại học York của Anh, hơn 4 trong số 5 người trong chúng ta nghĩ rằng kiểm tra đánh giá là một phần quan trọng của việc đặt phòng khách sạn. Tuy nhiên, gần một phần ba các đánh giá trực tuyến thực sự là giả mạo - và chúng tôi có xu hướng tin vào các đánh giá mà không có câu hỏi, đặc biệt là khi chúng phù hợp với định kiến của chúng tôi. Nếu bạn thấy một đánh giá xấu cho một khách sạn sang trọng, điều đó có vẻ không bình thường, nhưng một đánh giá xấu tại một nhà nghỉ ven đường phải được mặc định là đúng. Không có gì đáng ngạc nhiên, nghiên cứu cho thấy các phòng nghỉ "tốt" hoặc "tốt" ít có khả năng bị ảnh hưởng bởi đánh giá kém hơn so với các phòng "xấu" hoặc "ngân sách".
Chẳng hạn như thiên vị xác nhận là một đặc điểm gần như phổ biến của con người: Chẳng hạn, khi chúng ta thử rượu thử, chúng ta đánh giá nó tốt hơn nếu nó đến từ một vùng sản xuất rượu vang nổi tiếng, ngay cả khi các loại rượu khác ngon hơn trong thử nghiệm mù. Chúng tôi cũng đưa ra quyết định về kỹ năng hoặc năng lực của người khác dựa trên chính trị của họ. Các nhà nghiên cứu ở York có một số lời khuyên tốt để chống lại bất kỳ xu hướng nào trong số này: Xem xét các đánh giá tổng thể hoặc hồ sơ cá nhân, thay vì chọn những yếu tố tích cực nhất hoặc tiêu cực nhất. Trong trường hợp này, tổng hợp có thể cho bạn biết nhiều hơn trải nghiệm của một người.