Mục lục:
- Trực tuyến
- Qua điện thoại - Hệ thống dịch vụ khách hàng IVR
- Qua điện thoại - Người trực tiếp
- Thời gian xử lý
Aflac là một công ty bảo hiểm chủ yếu được biết đến với bảo hiểm thương tích và bệnh tật. Nếu bạn là khách hàng của Aflac và cần kiểm tra khiếu nại, có nhiều tùy chọn có sẵn cho bạn.
Trực tuyến
Kiểm tra yêu cầu trực tuyến của bạn thông qua ứng dụng Dịch vụ của Chính sách viên của Aflac thường là cách nhanh nhất để nhận thông tin. Truy cập trang web của Aflac, nhấp vào biểu tượng "Đăng nhập" và đăng nhập bằng tên người dùng và mật khẩu của bạn hoặc đăng ký tài khoản trực tuyến mới nếu cần. Khi bạn đã đăng nhập vào tài khoản của mình, nhấp vào "Kiểm tra trạng thái xác nhận quyền sở hữu" để xem danh sách các khiếu nại của bạn. Nhấp vào khiếu nại bạn muốn kiểm tra để biết thông tin, chẳng hạn như trạng thái khiếu nại của bạn (ví dụ: "Đang xử lý", "Cần thêm thông tin", "Trả tiền", v.v.), số tiền thanh toán và ngày quan trọng như ngày khiếu nại bắt đầu và ngày nó được trả
Qua điện thoại - Hệ thống dịch vụ khách hàng IVR
Hệ thống Phản hồi bằng giọng nói tương tác của Aflac cung cấp thông tin khiếu nại tương tự có sẵn trực tuyến. Gọi 800-992-3522 và làm theo lời nhắc bằng giọng nói để nhập thông tin nhận dạng của bạn và điều hướng đến thông tin khiếu nại tự động. Giống như tùy chọn trực tuyến, bạn có thể truy cập thông tin này 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần.
Qua điện thoại - Người trực tiếp
Mặc dù tùy chọn này có thể mất nhiều thời gian hơn các tùy chọn khác, nhưng việc liên hệ với đại diện dịch vụ khách hàng qua điện thoại rất hữu ích nếu bạn có câu hỏi không được trả lời trực tuyến. Gọi 800-992-3522 và cung cấp cho đại diện thông tin nhận dạng cần thiết, bao gồm tên và số chính sách của bạn. Tùy chọn này được giới hạn trong các giờ từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối. Giờ miền Đông từ thứ Hai đến thứ Sáu, vì vậy bạn có thể không gặp may nếu muốn kiểm tra yêu cầu bồi thường vào buổi tối hoặc cuối tuần.
Thời gian xử lý
Yêu cầu Aflac thường được xử lý khá nhanh chóng. Khiếu nại trực tuyến được hoàn thành trước 3 giờ chiều Giờ miền Đông từ thứ Hai đến thứ Sáu thường được xử lý và thanh toán trong một ngày làm việc. Nếu Aflac nhận được yêu cầu của bạn qua điện thoại, fax hoặc thư, thường sẽ mất khoảng bốn ngày làm việc để xử lý. Dù bằng cách nào, đây thường là một quá trình đơn giản trừ khi công ty yêu cầu thêm thông tin. Trong những trường hợp này, bạn sẽ cần gửi tài liệu bổ sung qua điện thoại, fax, thư hoặc trực tuyến càng sớm càng tốt để tiếp tục yêu cầu bồi thường.