Mục lục:
Khi bạn viết séc cho các hóa đơn hàng tháng của mình, bạn nhận thấy một khoản phí quá cao trên bảng sao kê tiện ích của mình. Bạn không đồng ý với số tiền, nhưng hóa đơn đáo hạn và phải được thanh toán. Mặc dù thanh toán đến hạn ngay lập tức, bạn vẫn có các tùy chọn. Các công ty tiện ích thường mắc phải những sai lầm phổ biến này. Chuẩn bị để tranh chấp các khoản phí không chính xác sẽ giúp bạn khắc phục tình hình và có được kết quả bạn muốn.
Bậc thang
Xem lại các báo cáo trước của bạn để xác định cách sử dụng của bạn khác với các tháng trước. Cố gắng nhớ lại số ngày bạn ở nhà trong chu kỳ thanh toán này, điều này có thể ảnh hưởng đến sự thay đổi trong cách sử dụng.
Bậc thang
Liên hệ với công ty tiện ích đã gửi hóa đơn.. Hãy chắc chắn có sẵn bút chì và giấy để ghi thông tin bắt buộc, chẳng hạn như tên của đại lý, thời gian, ngày và những gì bạn đã thảo luận trong khi gọi điện thoại.
Yêu cầu hóa đơn của bạn được xem xét hoặc một kỹ thuật viên dịch vụ đến nhà của bạn. Nếu hóa đơn tiện ích là gas, điện hoặc nước, hãy yêu cầu đồng hồ của bạn được đọc lại. Đồng hồ đọc sai có thể xảy ra khi đầu đọc đồng hồ không thể truy cập vào đồng hồ của bạn do cổng bị khóa hoặc vật nuôi. Nếu sự cố xảy ra với hóa đơn điện thoại hoặc cáp, hãy kiểm tra mọi khoản phí bổ sung có thể xảy ra do các cuộc gọi đường dài hoặc dịch vụ Internet.
Bậc thang
Yêu cầu gia hạn trên hóa đơn của bạn cho đến khi sự khác biệt được giải quyết, điều này sẽ cho công ty tiện ích thời gian để điều tra vấn đề. Bạn sẽ có thể nhận được giải pháp theo chu kỳ thanh toán tiếp theo. Nếu đó là một lỗi, bạn nên mong đợi một khoản tín dụng trên hóa đơn của bạn. Nếu khoản phí là chính xác, hãy sắp xếp để trả số tiền theo thời gian.
Bậc thang
Gửi khiếu nại nếu bạn không thể giải quyết vấn đề. Theo fcc.gov: Hồi, Phòng Khiếu nại và Khiếu nại của Người tiêu dùng cung cấp hòa giải không chính thức và giải quyết các thắc mắc và khiếu nại của người tiêu dùng không chính thức phù hợp với luật kiểm soát và các quy định của FCC, và theo thẩm quyền được ủy quyền của Cục. Bộ phận tiếp nhận, đánh giá và phân tích các khiếu nại và phản hồi đối với các khiếu nại của người tiêu dùng không chính thức; duy trì các tập tin thủ công và máy tính cung cấp cho việc theo dõi và duy trì các thắc mắc và khiếu nại của người tiêu dùng không chính thức; hòa giải và cố gắng giải quyết các tranh chấp chưa được giải quyết trong các khiếu nại không chính thức khi thích hợp; và phối hợp với các Văn phòng và Văn phòng khác để đảm bảo rằng người tiêu dùng được cung cấp thông tin chính xác, cập nhật.