Mục lục:
Đại lý dịch vụ khách hàng của hãng hàng không đặt vé máy bay và bán vé, cùng với việc cung cấp dịch vụ khách hàng. Họ cũng được gọi là đại lý vé, nhân viên du lịch hoặc đại diện dịch vụ khách hàng. Nhiệm vụ công việc cho mỗi chức danh khác nhau tùy thuộc vào hãng hàng không, và mức lương cũng thay đổi theo hãng hàng không. Mặc dù mức lương thường không cao, nhưng một số lợi thế công việc nhất định tạo ra sự cạnh tranh cho việc mở cửa.
Đặc điểm công việc
Ngoài việc bán vé, các đại lý dịch vụ khách hàng của hãng hàng không kiểm tra hành lý và hành khách trực tiếp đến khu vực khởi hành được chỉ định, quầy cho thuê xe, cửa hàng quà tặng và phòng vệ sinh. Một số đại lý dịch vụ khách hàng cung cấp cho khách du lịch thông tin về các điểm quan tâm địa phương, các lựa chọn giải trí và nhà hàng. Họ cũng giúp những khách hàng gặp vấn đề với vé, bao gồm các chuyến bay bị hủy và bị trì hoãn.
Mức lương khởi điểm
Hầu hết các đại lý dịch vụ khách hàng của hãng hàng không không cần giáo dục ngoài trường trung học, nhưng phải có bằng tốt nghiệp trung học hoặc tương đương. Mức lương khởi điểm trung bình cho các đại lý đặt vé máy bay là khoảng 8,40 đến 11,70 đô la mỗi giờ tính đến tháng 12 năm 2010, cho biết trang web khảo sát lương PayScale. Những người có từ một đến bốn năm kinh nghiệm có thể kiếm được 9,80 đô la đến 11,50 đô la mỗi giờ và các đại lý có năm đến chín năm kinh nghiệm từ 10,40 đến 13,20 đô la mỗi giờ.
Lương trung bình
Mức lương trung bình cho các đại lý đặt vé và vận chuyển và nhân viên du lịch làm việc trong vận tải hàng không theo lịch trình là khoảng 16,70 đô la mỗi giờ hoặc 34.700 đô la mỗi năm tính đến tháng 5 năm 2009, Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ cho biết. Họ kiếm được trung bình ít hơn khoảng 3,50 đô la mỗi giờ so với những người làm việc cho các hệ thống đường sắt, nhưng đường sắt có ít việc làm hơn nhiều.
Biến thể
Thanh toán dịch vụ khách hàng thay đổi theo hãng hàng không, như chi tiết của PayScale. Tỷ lệ trung bình mỗi giờ cho các đại diện dịch vụ khách hàng tại Delta Air Lines tính đến tháng 12 năm 2010 là khoảng 15,30 đô la, trong khi các công nhân với chức danh đại lý đặt phòng đã kiếm được khoảng 10,80 đô la. Ngược lại, Southwest Airlines đã trả cho đại diện dịch vụ khách hàng của mình khoảng 11 đô la mỗi giờ và các đại lý đặt phòng trung bình 17,40 đô la. Continental Airlines đã trả cho các đại lý đặt vé máy bay 14,25 đô la mỗi giờ và đại diện dịch vụ khách hàng 15 đô la. Continental cũng sử dụng các công nhân với chức danh đại lý đặt vé và vận chuyển và chức danh nhân viên du lịch, người đã kiếm được khoảng 20,50 đô la mỗi giờ kể từ tháng 12 năm 2010.
Triển vọng việc làm
BLS hy vọng cơ hội việc làm cho những nhân viên này sẽ tăng nhanh như mức tăng trưởng công việc trung bình trong ít nhất 2018. Việc làm đang giảm do hệ thống đặt phòng trực tuyến và máy bán vé tự phục vụ. Ngoài ra, ứng viên phải đối mặt với sự cạnh tranh vì yêu cầu đầu vào thấp và lợi ích du lịch tốt.