Mục lục:
- Là khách hàng làm việc nhiều hơn công việc?
- Họ có trả tiền không?
- Có phải nó không phù hợp?
- Điều này dẫn chúng ta đến cuộc chia tay:
Là những người làm việc tự do, tôi chắc chắn tất cả chúng ta có thể ngồi quanh bàn, đồ uống trong tay và nói về những vấn đề phổ biến - đặc biệt là những khách hàng có vấn đề. Tất cả chúng ta đã ở đó. Luôn có điều đó một hoặc là hai hoặc là số năm tùy thuộc vào mùa kinh doanh của bạn. Nhu cầu của họ nằm ngoài tầm kiểm soát hoặc có lẽ họ không bao giờ trả tiền cho bạn đúng hạn (hoặc gần đúng hạn). Khi nào bạn cắt dây và làm thế nào để làm điều đó, đặc biệt là khi hối hả quá khó khăn?
Là khách hàng làm việc nhiều hơn công việc?
Tôi biết tôi có một vấn đề khi tôi căng thẳng về khách hàng hơn công việc thực tế tôi làm cho khách hàng đó. Tôi không có vấn đề với kỳ vọng cao. Trong thực tế, tôi muốn gặp họ. Đó là cách tôi xây dựng, và theo kinh nghiệm của tôi, tôi thấy rằng rất nhiều người đã xây dựng doanh nghiệp của họ tự do cũng cảm thấy như vậy. Nhưng tôi muốn tập trung vào công việc và không phải đi bộ trên vỏ trứng mọi lúc vì tôi không biết "phiên bản" nào của khách hàng mà tôi sẽ nhận được. Tôi không muốn tập trung vào khách hàng với tư cách là một người và nhu cầu của họ - nhưng đôi khi họ không thể làm được. Bạn có cảm thấy sợ hãi khi một email bật lên từ họ hoặc khi họ gọi? Đó là một gợi ý để nắm bắt tình hình.
Họ có trả tiền không?
Điều này là vô cùng đơn giản. Nếu họ không tôn trọng thời gian của bạn hoặc công việc của bạn bằng cách không trả tiền cho bạn đúng hạn thường xuyên, thì đã đến lúc cung cấp cho họ công việc. Tôi đã từng có một khách hàng không bao giờ trả tiền cho tôi thường xuyên vì "gửi séc là một sự bất tiện". Đây là cùng một khách hàng không muốn thanh toán trực tuyến vì cô ấy không bao giờ đưa thông tin thẻ tín dụng của mình lên mạng (có lẽ đó là một dấu hiệu?). Khi sau gần một năm và vài tháng mà hai hóa đơn phải được thanh toán làm một vì hộp thư quá khó để cô ấy xử lý hàng tháng, tôi đã phải đối đầu với cô ấy. Cô không tử tế với nó, đó là một dấu hiệu khác. Bởi vì cô ấy là một người kinh doanh và cô ấy mong muốn công việc của mình sẽ được coi trọng.
Nếu ai đó không tôn trọng thời gian của bạn hoặc công việc của bạn - và, rõ ràng, họ thể hiện sự tôn trọng đó bằng cách trả tiền cho bạn đúng hạn - thì không đáng để giữ họ vì dù sao bạn cũng không được trả tiền.
Có phải nó không phù hợp?
Đã bao giờ hẹn hò với một người tuyệt vời như vậy và đó không phải là hóa học? Có thể đó là phong cách giao tiếp khi nói đến khách hàng của bạn. Có lẽ nó phải làm với tầm nhìn của doanh nghiệp của họ. Khi tôi được thuê để làm một số thương hiệu cho một khách hàng mới nhưng cô ấy không có tầm nhìn gì cho công việc kinh doanh của mình. Tôi đã làm hết sức để truyền cảm hứng cho cô ấy nhưng nếu cô ấy không biết thương hiệu của mình, tôi có thể giúp cô ấy như thế nào? Bạn biết khi bạn hẹn hò sai người và bạn cũng biết khi nào họ cũng không làm việc với khách hàng.
Điều này dẫn chúng ta đến cuộc chia tay:
Vì vậy, một khi bạn đã nhận ra rằng bạn phải chia tay với một khách hàng, bạn sẽ làm gì?
- Đừng đốt cầu
Không giống như một cuộc chia tay với một tiếng la ó, mục tiêu là giữ các điều khoản hợp lý và thân thiện với khách hàng. Tôi đã có những khách hàng trong quá khứ giới thiệu công việc mới với tôi, điều này thật tuyệt vời (nhưng được cảnh báo: thích thu hút như vậy, hãy cẩn thận, chỉ là một bài học khác tôi học được cách làm việc tự do khó khăn).
- Có "The Talk" trong bất kỳ hình thức giao tiếp nào bạn thường sử dụng nhất
Đây có phải là một khách hàng mà bạn nói chuyện chủ yếu trên điện thoại? Xin lỗi, nhưng bạn phải có cuộc trò chuyện này qua điện thoại. Làm hầu hết các doanh nghiệp của bạn với họ qua email? Bạn có thể viết email đó trong khi bạn rót cho mình một ly cocktail. Bạn có thể gõ dữ dội tất cả các khiếu nại của mình và sau đó xóa chúng theo cách trị liệu trước khi bạn viết bản chia tay thực tế.
- Sử dụng ngôn ngữ trị liệu
Bạn đã từng nghe về "Tôi nhắn tin chưa?" tôi cảm thấy giống như công việc của tôi đang đi theo một hướng khác. tôi cảm thấy bạn có thể được phục vụ tốt hơn bởi người khác. Không ai có thể lấy đi cảm xúc của bạn cảm thấy xa. Ngoài ra, tránh từ 'nhưng.' Nó dừng tất cả mọi người trong bài hát của họ. Chúng tôi rất sẵn lòng để phòng thủ ngay lập tức để điều chỉnh lại câu (điều này cũng bao gồm bất kỳ từ đồng nghĩa nào như thế).
- Quan tâm đến họ và doanh nghiệp của họ ngay cả khi bạn kết thúc nó
Giao tiếp cuối cùng của bạn sẽ cho thấy rằng bạn có sự hiểu biết thấu đáo về hướng kinh doanh của họ và bạn nghĩ rằng điều đó thật tuyệt vời, thú vị và (chèn tính từ tích cực vào đây). Nó cũng nên nói rõ rằng giữa bạn chuyên nghiệp với một lý do tử tế. Đừng nói dối. Nhưng cũng giống như bất kỳ cuộc chia tay nào, hãy tìm cách kết thúc mọi thứ một cách chu đáo. Ai đó đã từng cho tôi lời khuyên này về việc hẹn hò: Hãy để người đó tốt hơn bạn tìm thấy họ. Áp dụng tương tự ở đây. Nhưng hãy để lại cho họ.
Bắn khách hàng không bao giờ là niềm vui (chia tay có bao giờ vui không?). Nhưng nó phải được thực hiện. Tôi đã học được điều này một cách khó khăn, nhưng cậu bé đã học được nó.