United Airlines đã phải đối mặt với một cơn ác mộng quan hệ công chúng tuyệt đối, nhờ đoạn video lan truyền cho thấy một hành khách bị kéo mạnh ra khỏi máy bay. Để đáp ứng điều đó, công ty đang đưa ra một loạt các thay đổi, bao gồm tăng đáng kể số tiền họ sẽ cung cấp cho hành khách để tình nguyện chỗ ngồi của họ.
Công ty đã công bố một báo cáo đầy đủ về vụ việc, và trong đó bao gồm 10 thay đổi đang được đưa ra bao gồm tăng "ưu đãi bồi thường cho khách hàng đối với việc tự nguyện từ chối lên máy bay lên tới 10.000 đô la". Đó là một sự gia tăng lớn từ mức vốn hóa trước đó là $ 1.350. Nó có hiệu lực ngày hôm nay.
Hãng hàng không cũng thực hiện một số thay đổi khác sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến các chuyến bay quá bán, bao gồm không yêu cầu khách hàng đã lên máy bay để từ bỏ ghế của họ (trừ khi đó là vấn đề an toàn), giảm số lượng đặt trước, cũng như tạo ra một hệ thống mới để tự động hóa quá trình tìm kiếm tình nguyện viên.
Về phần bác sĩ Dao, người đàn ông mà tất cả chúng tôi đều thấy bị kéo ra khỏi máy bay một cách tàn nhẫn, luật sư của ông đã đưa ra một tuyên bố khen ngợi sự thay đổi của công ty: "Cả bác sĩ Dao và tôi đều hoan nghênh United đã giải quyết kịp thời nhiều vấn đề khiến hành khách hài lòng. Tất cả những thay đổi chính sách của hãng được công bố hôm nay đều thân thiện với hành khách và là những quyết định đơn giản, thông thường về phía United để giúp giảm thiểu căng thẳng liên quan đến trải nghiệm bay."
Thật tốt khi thấy công ty thực hiện các thay đổi để ngăn chặn mọi thứ như thế này trong tương lai và, ai biết được, chuyến bay tiếp theo của United có thể sẽ giúp bạn kiếm thêm một ít tiền.