Mục lục:
Khi bạn đặt hàng hóa hoặc dịch vụ trên thẻ tín dụng của mình, bạn có một số quyền nhất định. Một trong số đó là tính phí trở lại hoặc khả năng tranh chấp hàng hóa hoặc dịch vụ mà bạn không nhận được, bị hỏng hoặc không như bạn mong đợi vì nhiều lý do khác. Bạn có thể gửi tranh chấp của mình trên điện thoại, qua Internet và qua thư. Bài viết này sẽ dạy cho bạn một số điều cơ bản về quy trình tranh chấp của Citibank.
Bậc thang
Liên hệ trực tiếp với thương gia để giải quyết vấn đề. Yêu cầu tín dụng hoặc thay thế hàng hóa hoặc dịch vụ được đề cập. Nếu họ từ chối hoặc không trả lời yêu cầu của bạn, thì hãy chuyển sang các bước tiếp theo.
Xác định vị trí sao kê thẻ Citi của bạn trực tuyến bằng cách đăng nhập vào tài khoản của bạn bằng tên người dùng hoặc mật khẩu. Điều này nằm ở cột bên trái. Thay phiên, bạn cũng có thể xem báo cáo giấy hàng tháng mà bạn nhận được qua thư. Tìm kiếm phí thẻ tín dụng được đề cập dưới cột phí hàng tháng. Liên kết đến thẻ Citi có thể được tìm thấy trong phần Tài nguyên bên dưới.
Bậc thang
In bản sao kê thẻ Citi của bạn nếu bạn không có bản in và khoanh tròn toàn bộ mục bạn muốn tranh chấp, bao gồm số điện thoại và bất kỳ thông tin nào khác được liệt kê trên trang.
Bậc thang
Truy cập trực tuyến vào trang web của thẻ Citi nếu bạn có quyền truy cập Internet. Đăng nhập vào tài khoản của bạn. Sau đó nhấp vào cột "Liên hệ với chúng tôi" ở bên phải màn hình của bạn và nhấp vào liên kết "Tranh chấp" trên trang đó. Nếu bạn không có quyền truy cập Internet, hãy bỏ qua bước này và gọi số 1-866-775-0557. Dịch vụ khách hàng có thể sẽ có bạn viết thư giải thích tranh chấp.
Bậc thang
In Biểu mẫu tranh chấp Citi và gọi số 1-866-775-0557 để lấy số tham chiếu để điền vào đầu biểu mẫu đó.
Bậc thang
Điền vào mẫu tranh chấp với càng nhiều thông tin càng tốt, bao gồm cả lý do chính cho tranh chấp cùng với số thẻ tín dụng của bạn. Đính kèm một chữ cái hoặc viết vào mặt sau của mẫu nếu cần thêm không gian. Hãy chắc chắn rằng bạn ký vào mẫu ở trên cùng nếu không nó sẽ được trả lại cho bạn, do đó trì hoãn quá trình tranh chấp.
Bậc thang
Khi bạn đã hoàn thành cuộc thảo luận của mình với đại diện dịch vụ khách hàng của Citi, hãy tạo một bản sao của mẫu tranh chấp đã hoàn thành và gửi thư bằng một bản sao tuyên bố của bạn tới Citi, Attn: Tranh chấp, P.O. Hộp 6013, Thác Sioux, SD 57117.
Bậc thang
Bạn sẽ nghe thấy một cái gì đó trong vòng 14 ngày. Nếu bạn không, hãy chắc chắn gọi dịch vụ khách hàng và theo dõi với họ. Nếu Citi không thể giúp bạn, thì bạn có thể phải liên hệ lại với thương gia.