Mục lục:
Mất tiền trong máy ATM có thể là một trải nghiệm rất bực bội. May mắn thay, hầu hết các máy ATM có một số loại giao thức trong trường hợp máy bị trục trặc. Hầu hết các tổ chức ngân hàng có thể yêu cầu người tiêu dùng nộp đơn khiếu nại bằng văn bản và đưa ra bất kỳ bằng chứng chứng thực nào, chẳng hạn như biên lai giao dịch ATM để điều tra giao dịch, trong khi các máy ATM phi ngân hàng có thể yêu cầu một quá trình hành động khác. Liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của tổ chức ngân hàng chỉ là một tài nguyên để nộp đơn khiếu nại.
Bậc thang
Lưu tất cả các biên lai hoặc bất kỳ tài liệu khác. Điều này sẽ có ích như bằng chứng về giao dịch của bạn. Một số ngân hàng sẽ chỉ chấp nhận bản sao biên lai gốc. Giữ các biên lai ban đầu cho hồ sơ tài chính cá nhân của riêng bạn. Lưu ý ngày, thời gian và địa điểm giao dịch và số tiền bị mất.
Bậc thang
Nhìn vào mặt trên, mặt dưới hoặc mặt bên của ATM để biết số liên lạc, nếu đó là cuối tuần hoặc sau giờ làm việc bình thường. Liên hệ với đường dây dịch vụ khách hàng của ATM. Nếu bạn đang gọi về một máy ATM do ngân hàng cấp, bạn có thể được yêu cầu tiết lộ tài khoản hoặc số an sinh xã hội và số thẻ ghi nợ hoặc thẻ ATM để truy cập dịch vụ khách hàng. Đại lý dịch vụ khách hàng sẽ cung cấp cho bạn các hướng dẫn về các bước cần thiết để nộp đơn khiếu nại. Nếu bạn không thể tìm thấy thông tin liên lạc cho ATM không phải của ngân hàng, chẳng hạn như số dịch vụ khách hàng miễn phí (800), hãy liên hệ với cơ quan Quan hệ Người tiêu dùng của tiểu bang của bạn để nộp đơn khiếu nại chính thức. (Xem Tài nguyên cho danh sách nhà nước.)
Bậc thang
Đi vào bên trong ngân hàng và yêu cầu nói chuyện với đại diện tài khoản hoặc người quản lý chi nhánh, nếu có. Xuất trình hóa đơn ngân hàng, ID ảnh và ATM hoặc thẻ ghi nợ của bạn cho đại lý, nếu có và giải thích rằng bạn đã mất tiền trong khi giao dịch ATM. Hoàn thành mẫu đơn khiếu nại ATM, nếu có. Hầu hết các ngân hàng sẽ hoàn trả tiền ngay lập tức sau khi kiểm tra hồ sơ giao dịch ATM hoặc bạn có thể phải đợi khung thời gian quy định để được hoàn tiền, tùy thuộc vào từng tổ chức ngân hàng.