Mục lục:
- Nộp đơn tranh chấp
- Nghị quyết của người mua và người bán
- Nộp một yêu cầu bồi thường
- Quy trình kháng cáo
Sự tiện lợi của Paypal khiến nó trở thành lựa chọn hàng đầu cho người mua, người bán và công ty trả tiền cho một số dịch vụ nhất định. Không thể tránh khỏi, tranh chấp phát sinh giữa người mua và người bán. Paypal cung cấp một số "công cụ giải quyết tranh chấp" mà khách hàng có thể sử dụng để giải quyết vấn đề. Nếu bạn tranh chấp một giao dịch với Paypal, ban đầu công ty sẽ cố gắng đưa bạn và bên kia đến một thỏa thuận hòa giải.
Nộp đơn tranh chấp
Paypal bắt đầu cuộc trò chuyện giữa người mua và người bán khi một bên gửi tranh chấp thông qua trung tâm giải quyết. Tranh chấp phải được nộp trong vòng 180 ngày kể từ ngày mua hoặc giao dịch. Tại trung tâm giải quyết, chọn "Giao dịch tranh chấp", sau đó xác định giao dịch được đề cập. Khi bạn nộp đơn tranh chấp, bạn và bên kia có 20 ngày để tự mình giải quyết.
Nghị quyết của người mua và người bán
Paypal khuyến khích người mua và người bán có tranh chấp cố gắng giải quyết vấn đề giữa họ trước khi nộp đơn khiếu nại chính thức. Có thể một vấn đề sẽ phát sinh từ việc truyền thông sai chứ không phải là sự bất tài hay lừa đảo có chủ ý. Paypal kêu gọi người bán đăng thông báo trên Trung tâm Nghị quyết nếu họ biết có thể phát sinh vấn đề. Một người bán có thể đăng một thông báo về sự chậm trễ vận chuyển có thể do thời tiết hoặc bất kỳ vấn đề nào tạm thời ảnh hưởng đến doanh số bán hàng. Cả người mua và người bán nên tiếp cận vấn đề theo cách xây dựng, không dùng đến ngôn ngữ khắc nghiệt hoặc thiếu tôn trọng.
Nộp một yêu cầu bồi thường
Nếu bạn không thể đi đến một nghị quyết với bên kia, bạn có thể nộp đơn yêu cầu chính thức. Khi đã xong, Paypal đưa ra quyết định cuối cùng liên quan đến lỗi. Bắt đầu quá trình trong khoảng thời gian 20 ngày đó sau khi nộp đơn tranh chấp. Một lần nữa, đi đến Trung tâm giải quyết và chọn "Gửi khiếu nại." Bạn phải bao gồm lý do tình huống đã leo thang từ tranh chấp sang khiếu nại. Sau khi xem xét vụ việc, Paypal đưa ra quyết định trong vòng 30 ngày.
Quy trình kháng cáo
Người bán có thể kháng cáo khiếu nại nếu Paypal tìm thấy sự ưu ái của người mua nếu một trong ba sự kiện xảy ra. Chúng bao gồm người mua trả lại một mặt hàng không chính xác, trả lại một hộp trống hoặc trả lại đúng mặt hàng nhưng không trong cùng một điều kiện mà nó được vận chuyển cho người mua. Gửi kháng cáo trong Trung tâm giải quyết bằng cách chọn "các trường hợp đóng" từ menu và sau đó chọn "kháng cáo". Paypal có thể yêu cầu thêm thông tin, bao gồm thêm tài liệu hoặc gửi báo cáo tuyên thệ hoặc cảnh sát. Nếu Paypal chấp thuận kháng cáo của bạn, bạn sẽ được hoàn trả số tiền giao dịch.