Mục lục:
Đối với nhiều khách hàng quen của ngân hàng, hầu hết các chuyến đi đến chi nhánh địa phương đều cung cấp lựa chọn nói chuyện với giao dịch viên ngân hàng hoặc sử dụng máy rút tiền tự động hoặc ATM. ATM là phổ biến trong các khu vực đông dân cư, cung cấp một nguồn tiền mặt và các dịch vụ ngân hàng khác. Tuy nhiên, cũng có những lý do mà các ngân hàng tiếp tục sử dụng giao dịch viên, chỉ một trong số đó là sự tiếp xúc của con người.
Lịch sử
Giao dịch viên ngân hàng đã cung cấp dịch vụ ngân hàng miễn là các ngân hàng đã tồn tại. Chỉ có nhiệm vụ của họ đã thay đổi theo thời gian. ATM xuất hiện lần đầu tiên vào những năm 1960 và lan rộng nhanh chóng, trở thành một tính năng tiêu chuẩn của gần như tất cả các ngân hàng Mỹ vào những năm 1990. Công nghệ máy tính đã cho phép các ngân hàng bổ sung các chức năng và tính năng bảo mật bổ sung cho ATM. Ngày nay có gần 370.000 máy ATM ở Hoa Kỳ, theo phóng viên Bob Sullivan của MSNBC Technology.
Chức năng
Nhiều ngân hàng tuyển dụng các giao dịch viên xử lý các giao dịch cơ bản và các cộng tác viên cấp cao, những người giúp khách hàng mở tài khoản và xử lý các giao dịch phức tạp hơn. Giao dịch viên có thể kiểm tra tiền mặt, gửi tiền và rút tiền, cung cấp thông tin số dư tài khoản và phát hành lệnh chuyển tiền. ATM phục vụ nhiều chức năng giống nhau, chấp nhận séc và tiền mặt để gửi tiền, hiển thị thông tin tài khoản và phổ biến nhất là phát hành tiền mặt.
Tiện
Một trong những yếu tố chính giúp phân biệt ATM với giao dịch viên ngân hàng là mức độ tiện lợi mà mỗi loại cung cấp. Để thực hiện giao dịch với giao dịch viên ngân hàng, khách hàng phải đến một trong các chi nhánh của ngân hàng đó và chờ xếp hàng cho một giao dịch viên có sẵn. ATM, mặt khác, trải rộng trên một khu vực địa lý rộng hơn nhiều. Ngoài các địa điểm trong hành lang ngân hàng, nhiều ngân hàng cung cấp ATM trên vỉa hè, trong các cửa hàng và tại các cửa sổ ngân hàng lái xe để tăng tốc quá trình giao dịch đơn giản.
Dịch vụ khách hàng
Khách hàng của ngân hàng thích sử dụng giao dịch viên của con người thường trích dẫn dịch vụ khách hàng vượt trội. Mặc dù các máy ATM loại bỏ một số cơ hội cho lỗi của con người, chúng có thể khó sử dụng, đặc biệt là đối với những khách hàng không quen thuộc với giao diện máy tính. Giao dịch viên ngân hàng có thể trả lời các câu hỏi và đưa ra lời khuyên về các giải pháp khả thi cho nhu cầu ngân hàng của khách hàng. Một lợi ích của ATM là các máy thường hoạt động bằng nhiều ngôn ngữ, mang đến cho khách hàng không nói tiếng Anh một cách dễ dàng hơn để hoàn thành giao dịch.
Giá cả
Một sự khác biệt quan trọng khác giữa ATM và giao dịch viên ngân hàng là chi phí. Cung cấp tiền lương và lợi ích cho giao dịch viên chi phí nhiều hơn cho ngân hàng so với việc cài đặt ATM, có thể chi phí ban đầu nhiều hơn nhưng sau đó hoạt động 24 giờ một ngày. Vì sự tiện lợi được thêm vào, nhiều ngân hàng cài đặt ATM ở mỗi chi nhánh, trong khi vẫn sử dụng một số giao dịch viên để cung cấp cho khách hàng một tùy chọn. Bằng cách xử lý phần lớn các giao dịch nhỏ, ATM tiết kiệm cho ngân hàng một khoản tiền đáng kể và cũng giúp thu hút những khách hàng mới, những người tìm thấy sự tiện lợi của ATM.